Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

Les présentes Conditions d’utilisation régissent l’accès et l’utilisation de la plateforme TaKo Transport, comprenant notamment l’application mobile, le site internet et les services associés.

En créant un compte ou en utilisant TaKo Transport, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions et les accepter.

1. Services proposés

TaKo Transport est une plateforme numérique de mobilité permettant notamment aux utilisateurs de :

• payer certains services de transport urbain par les moyens disponibles sur la plateforme, notamment QR Code et carte NFC ;
• rechercher, réserver et acheter des billets de voyage ;
• rechercher et réserver des véhicules proposés à la location par des agences ou partenaires ;
• effectuer des paiements via les moyens de paiement disponibles ;
• consulter et gérer leurs réservations et transactions ;
• accéder à d’autres services de mobilité progressivement proposés par TaKo.

La disponibilité de certains services peut varier selon la ville, le partenaire, le trajet ou le moyen de paiement.

2. Compte utilisateur

Certaines fonctionnalités nécessitent la création d’un compte.

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour. Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants et des opérations effectuées depuis son compte.

TaKo peut demander une vérification du numéro de téléphone, de l’adresse e-mail ou d’autres informations lorsque cela est nécessaire à la sécurité ou à la fourniture du service.

Toute utilisation frauduleuse, abusive ou contraire aux présentes Conditions peut entraîner une restriction ou une suspension du compte.

3. Transport urbain et paiements QR Code

Lorsque ce service est disponible, TaKo permet de payer des prestations de transport notamment au moyen d’un QR Code, d’une carte NFC ou de toute autre technologie prise en charge.

L’utilisateur doit vérifier le montant affiché avant de confirmer une transaction.

Une transaction correctement confirmée et exécutée peut être considérée comme définitive lorsque la prestation de transport a déjà été fournie, sous réserve des droits prévus par la réglementation applicable.

4. Carte NFC TaKo

Une carte NFC TaKo peut être associée au compte d’un utilisateur et utilisée pour les services compatibles.

L’utilisateur est responsable de la conservation de sa carte. En cas de perte ou de vol, il doit le signaler à TaKo dès que possible.

Le blocage, le remplacement et la récupération éventuelle d’un solde sont soumis aux procédures de sécurité et aux conditions applicables au service.

La carte TaKo ne doit pas être utilisée à des fins frauduleuses, modifiée, copiée ou manipulée sans autorisation.

5. Billets de voyage

TaKo peut permettre la recherche, la réservation et le paiement de billets proposés par des transporteurs ou agences partenaires.

Avant le paiement, l’utilisateur doit vérifier notamment la destination, la date, l’horaire, le prix et les informations du passager.

Les prestations de transport sont exécutées par le transporteur concerné. Les conditions propres au transporteur peuvent également s’appliquer au voyage.

Les horaires peuvent être affectés par des circonstances opérationnelles, la circulation, les conditions météorologiques ou d’autres événements indépendants de TaKo.

Les possibilités d’annulation, de modification et de remboursement peuvent dépendre du billet acheté, du transporteur, du délai avant le départ et des conditions affichées lors de la réservation.

Lorsqu’un remboursement est autorisé, celui-ci est effectué conformément aux conditions applicables et, lorsque cela est techniquement possible, par le moyen de paiement utilisé initialement ou par un autre moyen convenu.

Les éventuels frais non remboursables doivent être indiqués conformément aux règles applicables.

6. Location de voitures

TaKo peut permettre aux utilisateurs de consulter et réserver des véhicules proposés par des agences de location partenaires.

Sauf indication contraire, le véhicule est fourni et la prestation de location est exécutée par l’agence partenaire concernée.

Avant de confirmer une réservation, l’utilisateur doit vérifier le véhicule, les dates, le prix, les conditions de location et les éventuelles exigences particulières.

L’agence peut notamment exiger, lorsque cela est applicable :

• un permis de conduire valide ;
• une pièce d’identité ;
• le respect d’un âge minimum ;
• une caution ou garantie ;
• le respect de ses propres règles concernant l’utilisation et la restitution du véhicule.

Les exigences applicables doivent être communiquées au client avant ou pendant le processus de réservation lorsque cela est nécessaire.

Les agences partenaires sont responsables de maintenir les informations relatives à leurs véhicules aussi exactes et actualisées que possible.

Une réservation n’est considérée comme confirmée qu’après confirmation dans le système selon le processus prévu.

Si un véhicule réservé devient exceptionnellement indisponible, TaKo et/ou l’agence concernée peuvent proposer, selon les circonstances, une solution alternative, une modification de réservation ou un remboursement lorsque celui-ci est applicable.

L’agence partenaire reste responsable de la mise à disposition du véhicule conformément à la réservation et aux conditions convenues avec le client.

Les accidents, dommages, infractions routières, carburant, assurance, caution et autres obligations liées à l’utilisation du véhicule sont traités conformément au contrat de location de l’agence et à la réglementation applicable.

TaKo reste responsable de ses propres obligations en tant que plateforme et ne cherche pas, par les présentes Conditions, à exclure une responsabilité qui ne pourrait légalement être exclue.

7. Paiements

Selon les services et leur disponibilité, TaKo peut proposer différents moyens de paiement, notamment Mobile Money, carte bancaire ou autres solutions de paiement intégrées.

Les paiements peuvent être techniquement traités par des prestataires de paiement tiers.

Avant toute confirmation, l’utilisateur doit pouvoir consulter le montant qui lui sera facturé, y compris les frais supplémentaires applicables lorsqu’ils existent.

TaKo ne demandera jamais à l’utilisateur de communiquer son code PIN Mobile Money ou ses informations secrètes d’authentification en dehors des interfaces sécurisées prévues à cet effet.

8. Prix et frais

Les prix applicables sont affichés avant la confirmation de la réservation ou du paiement.

TaKo peut appliquer des frais de service lorsque ceux-ci sont autorisés et applicables. Dans ce cas, ils doivent être présentés au client avant la confirmation du paiement.

Les prix des billets, locations et autres prestations peuvent être déterminés par les partenaires proposant ces services.

9. Partenaires

TaKo travaille avec différents acteurs de la mobilité, notamment des chauffeurs, transporteurs, agences de voyage, agences de location et prestataires de paiement.

Les partenaires sont responsables des informations et prestations qu’ils fournissent dans le cadre de leurs propres activités.

TaKo peut suspendre ou retirer un partenaire de la plateforme en cas de fraude, d’informations trompeuses, de manquements graves ou de non-respect des règles applicables.

10. Réclamations et assistance

En cas de problème concernant un paiement, une réservation, un billet, une location ou un autre service TaKo, l’utilisateur peut contacter le support.

La demande doit idéalement contenir le numéro de réservation ou de transaction ainsi que les informations permettant d’identifier le problème.

Chaque réclamation est examinée selon la nature de la transaction, les informations disponibles et les règles applicables.

11. Utilisations interdites

Il est interdit notamment de :

• utiliser TaKo à des fins frauduleuses ou illégales ;
• utiliser des informations ou moyens de paiement appartenant à un tiers sans autorisation ;
• falsifier des réservations ou transactions ;
• tenter de contourner les systèmes de sécurité ;
• copier ou manipuler frauduleusement une carte NFC ou un QR Code ;
• perturber volontairement les serveurs, applications ou systèmes de TaKo ;
• utiliser la plateforme d’une manière portant atteinte aux droits d’autres utilisateurs ou partenaires.

12. Disponibilité du service

TaKo met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité de ses services.

Toutefois, certaines fonctionnalités peuvent temporairement être indisponibles en raison d’une maintenance, d’une panne de réseau, d’un prestataire externe ou d’un événement indépendant de la volonté de TaKo.

13. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit séparément dans la Politique de confidentialité de TaKo Transport.

L’utilisation de certaines fonctionnalités peut nécessiter la transmission des informations strictement nécessaires aux transporteurs, agences de location, prestataires de paiement ou autres partenaires intervenant dans l’exécution du service demandé.

14. Propriété intellectuelle

La marque TaKo Transport, son logo, son application, son interface, ses contenus et les éléments logiciels appartenant à TaKo sont protégés conformément aux droits applicables.

Aucune disposition des présentes Conditions n’autorise leur reproduction ou exploitation sans autorisation préalable, sauf dans les cas permis par la loi.

15. Modification des Conditions

TaKo peut modifier les présentes Conditions afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses partenaires, de ses technologies ou des exigences réglementaires.

Lorsqu’une modification importante affecte les droits ou obligations des utilisateurs, TaKo peut en informer les utilisateurs par l’application, le site, l’e-mail ou tout autre moyen approprié.

16. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par les lois applicables en République démocratique du Congo, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables aux utilisateurs.

Tout différend doit, dans la mesure du possible, faire d’abord l’objet d’une tentative de résolution amiable.

17. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions :

TaKo Transport
Kinshasa, République démocratique du Congo
Contact : contact@takotransport.com
Support : support@takotransport.com