Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment TaKo Transport collecte, utilise, conserve et partage les données personnelles dans le cadre de son application mobile, de son site internet et de ses services associés.

TaKo Transport accorde une importance particulière à la confidentialité et à la sécurité des informations de ses utilisateurs.

TaKo Transport est une plateforme numérique de mobilité proposant notamment des services liés au transport urbain, au paiement du transport, aux cartes NFC, à la réservation de billets de voyage et à la location de véhicules auprès de partenaires.

Pour toute question concernant cette Politique :
Contact : contact@takotransport.com
Support : support@takotransport.com
Localisation : Kinshasa, République démocratique du Congo

1. Données collectées

Selon les fonctionnalités utilisées, TaKo peut collecter les catégories de données suivantes.

1.1 Comptes utilisateurs

Lors de la création et de l’utilisation d’un compte, nous pouvons collecter :

• nom et prénom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• rôle ou type de compte ;
• identifiants techniques du compte ;
• informations nécessaires à l’authentification et à la sécurisation du compte.

Les mots de passe doivent être conservés sous une forme sécurisée et ne doivent pas être stockés en clair.

1.2 Billets de voyage

Pour une réservation de billet, nous pouvons traiter notamment :

• identité du passager ;
• numéro de téléphone ;
• adresse e-mail lorsqu’elle est fournie ;
• trajet et destination ;
• date et horaire du voyage ;
• siège sélectionné ;
• référence de réservation ;
• informations relatives au billet ;
• pièce d’identité lorsqu’elle est nécessaire à la prestation.

1.3 Location de voitures

Lorsqu’un utilisateur réserve un véhicule, nous pouvons traiter :

• identité et coordonnées du client ;
• véhicule sélectionné ;
• agence partenaire concernée ;
• dates et informations de réservation ;
• informations nécessaires à l’exécution de la location ;
• permis de conduire ou pièce d’identité lorsque ces documents sont nécessaires à la location.

Des conditions supplémentaires concernant les documents, cautions ou assurances peuvent être appliquées directement par l’agence de location partenaire.

1.4 Paiements

Pour permettre les paiements, TaKo peut traiter certaines informations telles que :

• montant ;
• devise ;
• moyen de paiement sélectionné ;
• numéro de téléphone Mobile Money lorsque nécessaire ;
• référence de transaction ;
• statut du paiement ;
• date et heure de la transaction ;
• informations techniques nécessaires au rapprochement et à la prévention de la fraude.

Les paiements peuvent être traités par des prestataires de paiement tiers.

TaKo ne demande pas à l’utilisateur de communiquer son code PIN Mobile Money à TaKo.

Lorsque des paiements par carte bancaire sont disponibles, les données sensibles de la carte peuvent être collectées et traitées directement par le prestataire de paiement concerné plutôt que conservées par TaKo.

1.5 Cartes NFC et transport urbain

Lorsque l’utilisateur utilise une carte NFC TaKo ou un système de paiement du transport, nous pouvons traiter :

• identifiant de la carte ;
• compte auquel la carte est associée ;
• activation et statut de la carte ;
• transactions de transport ;
• recharges ;
• montants et références correspondantes.

1.6 Données techniques

Nous pouvons également collecter certaines informations nécessaires au fonctionnement et à la sécurité de nos services, notamment :

• type d’appareil ;
• système d’exploitation ;
• version de l’application ;
• adresse IP ;
• journaux techniques ;
• dates et heures de connexion ;
• événements de sécurité ;
• diagnostics et erreurs de l’application.

2. Utilisation des données

Les données peuvent être utilisées pour :

• créer et gérer les comptes ;
• authentifier les utilisateurs ;
• envoyer des codes OTP et confirmations ;
• sécuriser les comptes ;
• traiter les paiements ;
• permettre les paiements de transport ;
• gérer les cartes NFC ;
• enregistrer les transactions et recharges ;
• réserver et gérer les billets de voyage ;
• réserver et gérer les locations de véhicules ;
• transmettre aux partenaires les informations nécessaires à l’exécution d’une réservation ;
• envoyer des confirmations et informations relatives aux transactions ;
• fournir l’assistance client ;
• traiter les réclamations et remboursements ;
• détecter et prévenir la fraude et les abus ;
• assurer la sécurité et la stabilité de la plateforme ;
• respecter les obligations légales ou réglementaires applicables.

3. OTP et communications de service

TaKo peut utiliser l’e-mail, les SMS ou WhatsApp pour envoyer des communications nécessaires au fonctionnement du service, notamment :

• codes de vérification OTP ;
• confirmation de création de compte ;
• récupération ou réinitialisation du mot de passe ;
• confirmation de réservation ;
• informations relatives à une transaction ;
• alertes de sécurité.

Ces communications peuvent être acheminées par des prestataires techniques spécialisés.

4. Partage des données

TaKo ne vend pas les données personnelles de ses utilisateurs.

Certaines données peuvent toutefois être communiquées lorsque cela est nécessaire à la fourniture du service.

Pour exécuter une réservation, les informations nécessaires concernant le passager et le voyage peuvent être communiquées au transporteur ou à l’agence concernée.

Lorsque l’utilisateur réserve un véhicule, les informations nécessaires à la réservation peuvent être communiquées à l’agence partenaire qui fournit le véhicule.

Certaines informations peuvent être transmises aux prestataires utilisés pour traiter les paiements Mobile Money, cartes bancaires ou autres moyens de paiement disponibles.

TaKo peut utiliser des prestataires pour l’hébergement, l’envoi d’e-mails, SMS ou messages WhatsApp, la surveillance technique et d’autres fonctions nécessaires au fonctionnement de la plateforme.

Ces prestataires ne doivent recevoir que les informations nécessaires à leurs missions respectives.

Des informations peuvent être communiquées lorsque TaKo y est légalement tenu, notamment à la suite d’une demande valide d’une autorité compétente.

5. Localisation et permissions de l’appareil

Si TaKo introduit des fonctionnalités nécessitant la localisation de l’appareil, l’application demandera les autorisations appropriées lorsque cela est requis.

La localisation ne doit être collectée que lorsqu’elle est nécessaire à une fonctionnalité clairement présentée à l’utilisateur et conformément aux autorisations accordées sur son appareil.

L’utilisateur peut gérer les autorisations de localisation dans les paramètres de son téléphone.

Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter l’accès à des fonctions de l’appareil, par exemple :

• caméra, notamment pour scanner un QR Code ;
• NFC, lorsque l’appareil et la fonctionnalité sont compatibles ;
• notifications, pour recevoir certaines informations concernant le compte, les paiements ou réservations ;
• localisation, lorsqu’une fonctionnalité spécifique la nécessite.

TaKo demande uniquement les permissions nécessaires aux fonctionnalités concernées. Certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner lorsque l’autorisation correspondante est refusée.

6. Conservation des données

TaKo conserve les données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment pour fournir les services, maintenir les historiques nécessaires, traiter les réclamations, assurer la sécurité et respecter les obligations légales, comptables ou réglementaires applicables.

Les durées peuvent varier selon la nature des informations et de la transaction.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles peuvent être supprimées, anonymisées ou conservées uniquement lorsque la loi l’exige.

7. Sécurité des données

TaKo met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les informations contre notamment :

• accès non autorisé ;
• perte ;
• modification abusive ;
• divulgation ;
• fraude ;
• utilisation non autorisée.

Ces mesures peuvent notamment comprendre le chiffrement des communications, des mécanismes d’authentification, des contrôles d’accès et la surveillance des événements de sécurité.

Aucun système informatique ne peut cependant garantir une sécurité absolue.

8. Droits des utilisateurs

Sous réserve de la réglementation applicable, un utilisateur peut notamment demander :

• l’accès à certaines données personnelles le concernant ;
• la correction d’informations inexactes ;
• la mise à jour de ses informations ;
• la suppression de son compte et, lorsque cela est applicable, des données associées ;
• des informations supplémentaires concernant l’utilisation de ses données.

Certaines informations peuvent devoir être conservées malgré une demande de suppression lorsqu’une obligation légale, financière, de sécurité ou de résolution de litige l’exige.

Les demandes peuvent être adressées à : support@takotransport.com

9. Suppression du compte

Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leur compte TaKo conformément aux moyens mis à disposition dans l’application ou en contactant : support@takotransport.com

Avant la suppression, TaKo peut demander une vérification permettant de confirmer que la demande provient bien du titulaire du compte.

La suppression du compte n’implique pas nécessairement la suppression immédiate de toutes les données lorsque certaines informations doivent être conservées pour satisfaire à une obligation légale, comptable, antifraude, de sécurité ou liée à une transaction.

10. Mineurs

Les services TaKo ne sont pas destinés à permettre à des mineurs d’effectuer seuls des opérations nécessitant légalement l’autorisation d’un parent, représentant légal ou adulte responsable.

Lorsque des informations concernant un mineur sont nécessaires à l’émission d’un billet ou à une prestation de transport, elles doivent être fournies conformément aux exigences applicables au service concerné.

11. Transferts internationaux

Certains prestataires techniques ou de paiement peuvent exploiter des infrastructures situées en dehors de la République démocratique du Congo.

Lorsque cela se produit, TaKo prend les mesures appropriées requises pour que les données soient traitées conformément aux exigences applicables en matière de confidentialité et de sécurité.

12. Partenaires indépendants

L’application peut permettre d’accéder à des services fournis par des partenaires indépendants.

Ces partenaires peuvent disposer de leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité. Lorsqu’un partenaire traite directement les informations de l’utilisateur pour ses propres services, ses propres règles de confidentialité peuvent également s’appliquer.

13. Modification de la Politique

TaKo peut modifier cette Politique afin de tenir compte de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux partenaires, de changements techniques ou d’exigences réglementaires.

La date de dernière mise à jour figurant en haut de la page sera modifiée en conséquence.

Lorsque les changements sont importants, une information appropriée peut être communiquée dans l’application, sur le site ou par un autre moyen disponible.

14. Contact

Pour toute question relative à la confidentialité, aux données personnelles ou au compte utilisateur :

TaKo Transport
Kinshasa, République démocratique du Congo
Contact : contact@takotransport.com
Support et demandes relatives aux données : support@takotransport.com